1.Préambule
Objectif Reconversion attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la satisfaction de ses bénéficiaires, partenaires et financeurs. Si vous rencontrez une difficulté, exprimez une insatisfaction ou souhaitez formuler une réclamation, nous nous engageons à vous écouter et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
2.Comment nous adresser une réclamation ?
Par email : contact@objectifreconversion.fr
Mention en objet : « Réclamation — [votre nom] »
Par courrier : Objectif Reconversion — Service Réclamations — 29 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé
Précisez dans votre message :
- Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email)
- La nature de votre réclamation
- Les faits, dates et personnes concernées
- L'issue souhaitée
3.Nos engagements de traitement
48 h
Accusé de réception
ouvrées
15 jours
Première réponse argumentée
ouvrés
30 jours
Résolution finale
ouvrés (sauf cas complexe)
En cas de complexité nécessitant des investigations supplémentaires, un délai prolongé vous sera communiqué.
4.Médiation de la consommation
Si vous êtes un particulier (consommateur) et que la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost
Téléphone : 04 82 53 93 06
Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Site : sasmediationsolution-conso.fr
Le recours à la médiation est conditionné par une tentative préalable de résolution amiable avec Objectif Reconversion.